Uniformização de standards de operação e procedimentos para os 10 hotéis da TD hotels para todas as áreas operacionais. Complementarmente foi elaborado um “manual do trabalhador” bem como “job descriptions” das chefias dos diferentes departamentos.

Posteriormente os manuais foram adaptados para ferramentas de formação, tendo as principais chefias sido formadas de modo a poderem formar os restantes colaboradores.